Yolcu Hakları Yönetmeliği - Yolcu olarak haklarım!

Yedek uçuşla kim ilgilenir ve bunun için ödeme yapar? Tazminat talebi var mı? Havayollarının iddiaları reddettiği "istisnai durumlar" terimi ne anlama geliyor? Çoğu yolcu bir uçuş iptal edildiğinde veya geç başladığında haklarının farkında değildir. Yolcuların haklarını almaları için ipuçları veriyoruz.

Havayolu mağdur yolcular için ödeme yapmalıdır

Günlük bir senaryo: Kapıda, yolcular girişi beklerken duyuru sesleri yükselir. Uçağın kalkışı gecikecek. Kısa bir bekleme iki, üç veya daha fazla saat olacak. Avrupa Tüketici Merkezine göre, gecikmeler uçak yolcuları için en sık şikayet sebebidir. En iyi durumda, yolcular kendileriyle ilgilenmezler, ancak bekleme süreleri, ikame uçuşları ve herhangi bir bakım hakkında havayolu tarafından bilgilendirilirler. Ancak pratikte bu genellikle farklı görünüyor. Bekleme döneminde, yolcular atıştırmalık ve içecek alma hakkına sahiptir. 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlar için iki, AB'de içi üç saatten daha uzun uçuşlar için bir gecikmede söz konusudur. Telefon görüşmeleri, e-postalar, otel geceleme veya ulaşım gibi hizmetler - sadece bir sonraki günü uçurabiliyorsanız - aynı zamanda havayolunun destek sağlama yükümlülüğü kapsamındadır. Yiyecek veya konaklama için bızzaat ilgilenirseniz, daha sonra havayolundan para talep etmek için faturayı saklamanız önerilir.

Iade veya çekilme

Uçuş gecikirse veya iptal edilirse, yolcular çekilme ya da geri ödeme alma hakkına sahiptir. Yolcu hala uçmak istiyorsa, alternatif bir ulaşım aracı, yani başka bir uçuş, otobüs veya tren sunulmalıdır. Bağlayan uçuslarda yolcular isterlerse başlangıç noktasına iade edilmek zorundadırlar. Gecikme üç saatten fazlaysa veya uçuş iptal edilirse, yolcular da tazminat hakkına sahiptir. Bu uçuş mesafesine göre değişir ve 250 ila 600 avro arasındadır.

"Olağanüstü Durumlar" ve tanımı

Sıklıkla, havayolları "olağanüstü durumlar", yani havayolu şirketi tarafından kontrol edilemeyen olayları ifade eder. Bunlar, örneğin, grev, hava veya kuş şarkı içerir. Bu durumlarda yolcular hiç para almazlar. Bu "koşulların" oldukça geniş bir yorumu, her zaman mahkemeler için bir konudur. Teknik sıkıntılar veya bilgisayar arızaları burada geçerli değildir. Yolcu ve Yolcu Hakları Ajansı (APF) başkanı Maria-Theresia Röhsler, yolcuların herşeye hemen inanamamalarını vurguluyor. Havayolu ve yolcu arasında bir anlaşmazlık olması durumunda, APF basit ve danışmanlık desteği sağlayabilir. Bazı havayolları para yerine makbuzlar sunuyor, ancak bir yolcuy bunu kabul etmek zorunda değil.

Havayollarının gecikme hileleri memnuniyetsizliğe neden oluyor

Havayolları bazen çok küstahdir ve müşterileri yıpratmak ve para ödemek zorunda kalmamak için çeşitli taktikler kullanırlar. Bilgi eksikliği, para yerine makbuzlar, şikayetlere yavaş yanıt ve istisnai durumlara dair kanıtların bulunmaması sadece birkaç örnektir. İspanyol havayolları, müşterilerinin orijinalinde kimlik ve belgeler göndermelerini istemekte. Avrupa Tüketici Merkezi bunu şiddetle tavsiye etmez. Orijinal belgeler sadece taahhütlü posta ile gönderilmelidir ve her durumda geri istenilmelidir. Rezervasyonları uçuş portalları veya seyahat acenteleri aracılığıyla işlenmiş olan tüketiciler genellikle orada herhangi bir yardım almazlar, ancak tazminatlarını almak için kendileri veya avukatlarının yardımıyla pazarlık yapmak zorundadırlar. Birkaç istisna dışında, seyahat acenteleri bile tazminat almak için yeterince yardımcı olmamıştır.

Ciddi durumlar için iletişim noktaları

Prensip olarak, rezervasyonu yapılan havayolu şirketidir, ancak burada başka bir havayolu şirketi gerçekten icrai ele geçirebilir ve dolayısıyla şikayetten sorumlu olabilir. Euroflyrefund.com gibi yolcu hakları portalları,% 24'lük + KDV'lik küçük bir komisyon alır, ancak tam hizmet sağlar. Bu internet sitesinde, e-posta veya telefon hattı ile sadece uçuş numarası, uçuşun adı ve adı ve e-posta adresi aracılığıyladır. Yolcu hakları portalı tüm evrakları ve hatta muhtemelen bir dava ile ilgilenir. Büyük avantaj: yolcu hakları portalı mahkemede yanıp sönse bile, yolcu olarak hiçbir yasal masrafınız yoktur, çünkü bu durumu yolcu portalı devralır. Euroflyrefund.com'dan Dr. Peter Entenfellner: "Sadece web sitemizden, e-postayla veya telefon hattı ile, adınızı ve e-postanızı gönderin - geri kalanı biz yapıyoruz. Birkaç hafta sonra para yolcuya aktarılacak! " Bu muhtemelen, daha fazla ve daha fazla geç ya da mahsur kalan yolcuların, tazminatlarını 600 avroya çıkarmak için bu güvenli ve rahat seçeneği tercih etmelerinin sebebidir.